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  x****1 熱心網(wǎng)友

  1、博得客戶的信任。這點非常重要，客戶對你產(chǎn)生信任，意味著你的話有著很大的影響力接下來的溝通將會非常容易。2、了解客戶的意圖?？蛻舴譃閹追N：有錢不在乎多花的，著重在設(shè)計、效果、風(fēng)格方面溝通，不要提裝修款的事，設(shè)計風(fēng)格一般為豪華；有錢但不想多花的，可從簡約設(shè)計風(fēng)格入手，適當降低預(yù)算，當然設(shè)計還是首要考慮的；不是很有錢但又要裝出好的效果的，對此種情況要設(shè)計、預(yù)算齊頭并進，但側(cè)重點是預(yù)算；經(jīng)濟能力有限但又想裝修的，對此著重從質(zhì)量、預(yù)算溝通，設(shè)計只是其次。3、推銷你的公司。讓客戶打消對于公司的不信任感，這點，可從質(zhì)量、信譽、服務(wù)、售后等方面入手。4、詳盡仔細的講解。要求整個溝通過程中的講解，尤其是涉及專業(yè)知識的講解要盡可能細致，這樣客戶更能夠信服你。5、促成。適時提出讓客戶交納設(shè)計定金，如果客戶拒絕，可對之前的溝通進行補充，帶領(lǐng)客戶觀看施工現(xiàn)場等方式進一步拉近客戶的距離。 當然，在談單時，還要具備良好的心理素質(zhì)，要不亢不卑，把客戶當成你的朋友，無話不談，什么題材的話題都可以拿出來討論，感覺你博學(xué)多才，值得信任。眼神也很重要，用你的眼神去打動客戶，讓他看到你眼神中的真誠。說話的語氣要和氣有感染力和親和力。記著，要時刻保持你的笑容，讓溝通在愉悅的氣氛中進行。另外，你的談話還要有適當?shù)氖謩菖浜?，會起到強化你語氣的作用。

  2018-03-23