旅行社向酒店訂房，酒店違約如何賠償？

我們酒店與旅行社達(dá)成了口頭協(xié)議，其中包括訂房流程與協(xié)議價(jià)等，但未涉及違約賠償方面?，F(xiàn)在旅行社向我們酒店訂了房，也發(fā)了傳真件，我們也回傳表示確認(rèn)，有公章。但是由于前臺(tái)人員操作失誤，造成未留房的情況，旅行社當(dāng)時(shí)也沒有領(lǐng)隊(duì)或?qū)в谓M織游客，造成游客自行出走找酒店入住，期間我們?cè)谂ふ移渌频甑目头?，但客人只從進(jìn)大廳到離開，只停留了9分鐘時(shí)間，我們?cè)诓坏?0分鐘的時(shí)間找到了與我們檔次稍高一點(diǎn)的酒店，但無法聯(lián)系上客人?，F(xiàn)在旅行社要我們賠償損失。這個(gè)賠償從法律法規(guī)上講，標(biāo)準(zhǔn)是怎么樣的呢？????另外：旅行社沒有交訂金的，還有導(dǎo)游也沒來接團(tuán)隊(duì)，出現(xiàn)問題時(shí)，旅行社無人引導(dǎo)客人，客人只停留9分鐘，導(dǎo)致我們的補(bǔ)救措施。后得知客人自行去住了五星級(jí)酒店，相差太大