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  j****3 熱心網(wǎng)友

  接待顧客，是指門店員工接近顧客、同顧客打招呼的行為。在接待過程中，應(yīng)注意兩個(gè)方面的規(guī)范要求：一是選準(zhǔn)最佳的接觸時(shí)機(jī)，二是說好第一句話。1.選準(zhǔn)最佳的接觸時(shí)機(jī)選準(zhǔn)最佳接觸時(shí)機(jī)，是接觸的一個(gè)難點(diǎn)。接觸顧客既不能過遲，也不能過早。接觸過遲，給人以冷淡、怠慢的感覺；但接觸過早，則會(huì)使顧客產(chǎn)生壓迫感。接觸時(shí)機(jī)一般應(yīng)在顧客對(duì)某商品引起了注意并產(chǎn)生興趣之后。2.說好第一句話什么時(shí)候、如何開口招呼比較適當(dāng)呢？通常而言，顧客購物都有一個(gè)心理轉(zhuǎn)化過程：注意——興趣——聯(lián)想——欲望——比較一信念——行動(dòng)——滿足，而招呼顧客最好的時(shí)機(jī)，應(yīng)在當(dāng)顧客的心理變化過程在“興趣”至“聯(lián)想”的階段之間最為理想，在這之前或之后都不好。在這之前的階段為“注意”，此時(shí)若招呼顧客，顧客可能會(huì)提高警覺甚至離開；這以后則為“欲望”、“比較”的階段，此時(shí)打招呼就已經(jīng)遲了。因?yàn)?，顧客從“注意”開始直至“欲望”的階段，很少會(huì)一直注視著商品等著人過來招呼。所以，顧客的心理在“興趣”和“聯(lián)想”之間能適時(shí)接近的話，可輕易抓住顧客的心。同時(shí)，接觸顧客時(shí)，員工應(yīng)面帶微笑，注視著顧客，點(diǎn)頭致意，不能面無表情，對(duì)顧客視.

  2020-03-06