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  7****1 熱心網(wǎng)友

  顧客進(jìn)店卻沒有達(dá)成交易，一般有兩種情況，一種是今天不買，但仍然有下次繼續(xù)進(jìn)店選購的可能；還有一種就比較糟糕了，就是下次再也不來了，而且還勸告身邊的親朋好友，別來這個店買東西。一個未成交的顧客，阻礙了更多的潛在顧客。為什么會這樣？按說，這顧客既然已經(jīng)進(jìn)店了，只要不是來專程砸場子的，或是競爭對手派來做調(diào)研的，或是眼神不好進(jìn)錯店的，在正常的范疇內(nèi)，都是正常的顧客，既然能進(jìn)店，就說明本身是存在一定的購買意愿的，或者說，也是給了店里一個機(jī)會，那么，后來究竟發(fā)生了什么事情，導(dǎo)致顧客放棄購買計(jì)劃的？一般來說，顧客以后卻沒買，基本上有五大類原因：（如圖）在這五個主要原因里，營業(yè)員的人為因素要排在第一位，那么究竟是營業(yè)員的哪些因素導(dǎo)致了顧客進(jìn)店以后不買呢？基本如下：1.表情難看2.話難聽3.肢體動作讓顧客不高興4.慢待或是不尊重顧客5.專業(yè)程度不夠簡單點(diǎn)一句話總結(jié)，就是把顧客給得罪了，把顧客氣跑了。這得罪人分為兩種，有意得罪人和無意得罪人，例如說辱罵顧客，毆打顧客之類屬于有意得罪人，當(dāng)然，筆者相信這類低級錯誤，已經(jīng)很少有營業(yè)員會干的出來了。但是，無意中的得罪顧客呢？無意中得罪顧客的情況具體有哪些呢？一、表情人的面部表情分為有意識控制和無意識控制，有意識控制時間一般只有幾十秒，然后就會進(jìn)入無意識狀態(tài)，也就是當(dāng)事人自己也不知道自己的臉上是什么表情，在顧客進(jìn)店的時候，營業(yè)員肯定會進(jìn)行有意識控制，展露笑容，甚至還會露出八顆牙齒之類，但是，僅僅在幾十秒之后，營業(yè)員的注意力已經(jīng)放在與顧客的溝通上了，失去了對面部表情的控制，鄙視，懷疑，困意，甚至猙獰的表情都會出現(xiàn)，一個冷峻的眼神直接就滅*了顧客的購買熱……二、說話得罪人這里所指的得罪客人的話，不是傳統(tǒng)意義上那些得罪顧客的禁語，例如：1.看好了再試！2.你上別人家看看吧！3.你到底買不買??！而是營業(yè)員自己認(rèn)為很正確的話，或是口頭禪，例如：1.直接否定顧客原有的購買計(jì)劃2.批評顧客當(dāng)前在使用的產(chǎn)品3.我說句真話吧（顧客一聽，噢，這句是真的，咦，那前面那些話呢？）4.我們店里有個規(guī)定（上對下才說規(guī)定，店里憑什么對顧客說規(guī)定）5.這是全國統(tǒng)一*價（多么硬的口氣，直接回絕了顧客打算商量一下的設(shè)想）……三、肢體動作得罪人人的肢體動作和表情一樣，也分為有意識和無意識，自己做出來的很多肢體動作，當(dāng)事人自己也不知道，筆者不只一次見過某品牌家電專賣店的營業(yè)員，一邊挖

  2022-04-21